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产品需求分析与管理

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2020年10月22-23日(星期四-星期五)/上海

培训对象:企业总经理、研发总监、产品经理/研发经理/项目经理/技术经理/客户服务经理、系统工程师、产品规划专家等。

收费标准:¥4800/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)

课程背景:
客户需求是否真的能成功的由外部市场传达到企业内部,从而转化为产品需求、系统需求、乃至设计需求,最终成型为一个产品满足了客户需求。已经成为企业能否取得持续客户满意的关键因素。然而以我们多年对各类企业的观察发现,很多企业还是存在着:
    离散的需求表达无法指导产品开发,各部门单打独斗,形同盲人摸象,缺少完备的需求收集、汇总、分析机制;
    狭隘的满足于功能需求,忽视了非功能需求,需求与技术能力的不匹配、技术人员闭门造车,忽视客户需求;
    产品质量的提升不是以客户需求为根基,著名学者Crosby对于质量的定义是“同需求保持一致”;
    研发项目成本的失控来自于大量内外部需求变化,没有唯一需求责任人,根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误;
需求管理恰如裁缝的量体裁衣,它直接关系到最终产品的成型。仅从字面出发,如果一个产品满足了客户需求,那它无疑就是成功的。需求管理的过程,从需求分析开始贯穿整个项目始终,力图实现最终产品同需求的最佳结合。通过对需求管理在项目进程中实施的不同任务进行分析,我们可以看出需求管理所起的作用。

课程收益:
    全面掌握从目标客户、客户要求、客户需求、产品包需求、设计需求,直至产品概念确定全过程;
    掌握基于市场的需求管理的五大过程过程:需求收集、需求分析、需求分发、需求实现、需求验证;
    掌握产品需求分析与管理的方法和工具(KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等)确保市场成功、财务成功;
    掌握内外部需求整合的一体化机制,从而降低产品生命周期成本;

课程目录:

第一部分:关于需求的基本概念
    客户类比分析
    ·客户、用户、目标客户、潜在客户、内部客户等
    需求类别分析
    ·客户需要(WANTS/NEEDS/DEMANDS)、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
    ·不同体系对需求的定义分析
    ·基于市场的需求特征(差异化和成本优势)
    需求工程全过程
    ·需求收集需求分析需求分配需求实现需求验证
    需求管理与产品管理、项目管理的关系
    ·需求管理vs产品管理
    ·需求经理vs项目管理
    小组演练与问题讨论
第二部分:产品需求的收集与开发
    识别客户
    ·跨越鸿沟(创新者、早期接受者、前期主流客户、后期主流客户、落伍者)
    ·早期客户策略:保龄球法则(保龄球道、找准一号球、龙卷风)
    ·客户购买过程回溯分析(最终用户、销售支持、集成分销、增值代理等)
    分析客户
    ·决策影响模型分析
    ·核心关注点分析
    需求收集基本原则
    ·以公司的产品战略与路标规划为指导
    ·以客户需求为准绳
    需求收集的途径与方法
    ·一手信息
    ·二手信息
    ·产品需求收集的多种方法
    需求收集基本技巧
    ·倾听技巧
    ·如何应用十问引导客户
    需求收集的规范化作业
    ·业界最佳客户需求的八个要素($APPEALS)
    ·案例分享:某应用产品客户需求8要素子要素展开讲解
    ·需求收集调查问卷设计
    ·需求访谈问题梳理
    ·需求访谈信息记录的方法
    需求收集与开发的输出:单项需求清单
    ·单项需求收集模板
    ·案例分享:某公司单项需求描述要素讲解
    ·小组演练与问题讨论
第三部分:产品需求的整理与分析
    需求的分类
    ·需求群划分的基本原则
    ·需求分类方法(KJ亲和图法)
    ·确保需求的一致性
    ·案例分享:某产品百条单项需求到产品特性转换
    ·小组演练与问题讨论
    需求的优先级
    ·KANO模型
    ·产品需求等级划分法(BSA)
    ·需求权重设置方法(AHP)
    ·案例分享:需求权重设置
    关注内部需求实现成本优势
    ·DFx(DFT、DFM、DFA等)
    ·RAS(可靠性、可用性、可维护性)
    产品需求整理与分析的输出:产品包需求
    ·产品包需求与产品需求的区别
    ·产品包需求的构成
    ·产品包需求的模板
第四部分:产品需求的分解与分配
    研发需求分解与分配过程构成
    ·功能定义功能分解需求分配设计验证
    功能定义
    ·产品包需求分析
    ·产品分解的三个层次
    ·产品需求到设计规格转化方法(QFD)
    功能分解
    ·需求功能分解
    ·功能分解方法(创建故事板)
    ·功能分解工具(功能流图法)
    需求分配
    ·需求分配表(RAS)
    ·需求因子
    ·形成设计需求、产品规格定义
    设计验证
    ·确定优选的设计方案
    需求分解分配输出:产品设计需求
    ·产品规格定义模板
    ·小组演练与问题讨论
第五部分:产品需求的跟踪与验证
    研发需求持续跟踪与验证过程构成
    需求跟踪矩阵(RMT)
    ·需求编号规范
    ·需求跟踪的必要性
    ·前向跟踪
    ·后向跟踪
    需求变更控制机制
    ·正确认识需求变更
    ·如何把变更变成机遇而非负担
    ·需求稳定性统计
    ·需求变更流程讲解
    ·需求变更评估时需要考虑的因素
    需求验证和确认
    ·模块级的V&V模型
    ·产品级的渐增测试模型
    ·需求到测试的跟踪
    需求验证和跟踪输出:需求双向跟踪矩阵
    ·需求双向跟踪矩阵模板
    ·小组演练与问题讨论
第六部分:产品需求分析与管理的组织保障
    需求管理中涉及到的角色
    ·需求管理各过程中的各类角色
    需求管理组织体系
    ·需求管理的团队的构成
    ·产品需求分析团队的职责
    ·产品需求管理团队的职责
    需求管理的接口角色
    ·产品经理
    ·项目经理
    小组演练与问题讨论

讲师介绍:朱老师
·PMP-国际项目管理专业人士
·ACP-国际敏捷项目管理专业人士
·NPDP-国际产品管理专业人士
·10+年国际项目管理实战经验
·15年项目管理实战经验

工作经历:
朱老师拥有十余年跨国企业工作和管理经验,在国内国际等企业管理咨询与培训方面有资深经验。曾就职于西门子公司,分别担任过产品经理、项目经理、项目总监等职务。十余年的新产品规划管理、技术研发管理、智能制造(工业4.0)规划的实战经验,具有完备的产品管理、研发管理、项目管理、质量管理、信息化管理的经验与理论。曾负责各类国际研发项目:
    异地联合开发项目:技术开发项目,负责全球三个研发中心之一的中国研发中心;
    全新产品开发项目:从市场需求到开发及认证到试产整个过程的管理;
    国际生产转移项目:制定周期、预算,对产品的上市时间,品质,成本负责;
    智能制造规划项目:有PLM、ERP、自动化产线实施的实践经验;
    持续改善项目:精益生产项目实施、质量改善项目实施;
    跨部门合作专家:项目团队由市场,研发,实验室,生产,品质,采购,成本控制等部门组成。
朱老师以“教有所长、教有所新、教有所用”而见长,培训教学方式以讲授为主的多媒体教学,配合互动、案例、演练辅导、实操练习、游戏辅助、考试检验等教学形式,将理论与实际工作相结合,突出课程内容的针对性、实用性、实效性。力求让学员易学、易懂、易操作、易掌握,确保参培者“学有所得,学有所获,学有所用,用以见效”。

主要擅长课程: 
《新产品开发项目管理实务》
《项目管理思维与行为》
《项目领导力》
《敏捷项目管理》
《PMP项目管理专业人士认证课程》

咨询项目成果举例:
 西门子公司“项目领导力建设”咨询辅导,落地项目管理流程优化、项目职责设计。
 浙江本松“研发组织建设与项目管理”咨询辅导,研发组织优化和项目制度建立。
 台湾ACME “敏捷项目管理:新产品开发快速上市”咨询辅导,TOM减少20%。
 正泰电器“智能制造项目规划项目”咨询辅导,落地Teamcenter项目管理模块。

典型客户:
浙江本松、西门子、上海魏德米勒、浙江正泰电器、宁波高正电子、昆山越峰电子、广州越峰电子、华兴源创、百得电动工具、苏州永创金属、中国科学院苏州分所、艺达思科技、镇江飞驰汽车、锐迈机械科技、苏州创业园、冬庆数控科技、科达科技、法莱欣科技、三春堂药业、赢胜科技、艾普斯电源等。

授课形式:
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

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电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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