欢迎访问企业培训网!本站提供优质培训课程和培训服务!
免费注册 | 会员登陆 | 将本站设为股票配资 |

激带你任性,带你飞——呼叫中心新生代员工管理

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师陈知一老师(点击查看陈知一老师详细介绍)
【课程背景】
不管你是否愿意,不管你能否接受,上世纪90年代出生的年轻人都已经开始进入职场,迎着我们扑面而来了。与其他年龄段的人相比,他们显得如此的不同,他们比80后更张扬,他比70后更个性,当“90后”的员工大量走入企业,逐渐接过“前辈们”手中的“接力棒”,慢慢成来主力军时,面对他们在职场上的“个性” “张扬”“不合作”……,我们又该如何应对?望着他们,人们看到的是一副副尴尬,为难的表情,得到的是关于一个时代的问号。作为管理者的我们,如何从他们成长的时代环境中摸索出个性、行为模式、价值理念等特征,从而了解他们,引导他们,领导他们,创造包容、尊重与平等的管理氛围。实现呼叫中心高效员工管理。
【培训对象】
呼叫中心管理团队、呼叫中心的主管、呼叫中心班组长培训师、新生代班班长等
【培训目的】
1. 通过对新生代员工时代背景的分析,了解新生代员工的特性
2. 由运营中实际碰的困难入手,寻求有效的管理手段和方法
3. 寻找合理科学的激励与辅导的方式方法
4. 在相对矛盾复杂的管理目标面前,寻找有效的管理机会。
【授课方式】
课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果
【课程大纲】
一、 我们的眼中的90与真实的90后
1. 新生代的员工给我们带来了哪些管理上的挑战
2. 物质繁荣的社会孕育不同凡响的新一代
3. 新生代成长中四个重要环境
4. 成长中他们收获了什么?
5. 成长过程中他们又遭遇了什么?
6. 他们到底在想什么,他们内心的期望值又是什么?
二、 营造顺畅的沟通氛围,构建信任的管理机制
1、 上下级冲突产生的原因:价值冲突、过程冲突、结果冲突
2、 新生代管理:不是用权力威慑,而是用魅力感染
3、 新生代沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
4、 管理制度完美实施与落地的五大考量
5、 任务邀请而非命令,工作关怀而非干涉
6、 监督尊重而非放纵,角色授权而非放手
三、 寻找激励点,激发员工潜在动机
1、 好员工是激励出来的,同样新生代员工也需要激励,关键是要寻找到激励点
2、 建立员工管理档案-员工情况面面观
3、 员工的工作胜任力分析
4、 寻找员工激励需求点:情感需求、团队氛围、成长晋升、物质需求
四、 建立共同目标,辅导员工共同进步
1. 挖掘组员的优势与优点:建立工作目标
2. 给予员工成就感―与员工建立约定
3. 打造竞争氛围-建立关键影响者
4. 创造正面环境-缓解员工职业压力与疲倦
5. 寻找有效的管理机会――深度感动员工
五、共谱一首曲,同唱一首歌
1. 撕掉管理者的“自我标签”
2. 镜像法则:学会成为员工的一面镜子
3. 换位思考模式建立
-肯定『你能行』与否定『你不行』
-主动『我要动』与被动『要我动』
4. 培养员工的良性思维,引导走出负性思维
 -布施&感恩&忍辱&微笑&禅定&简单
六、新生代员工管理工具的研讨
1. 员工管理制度制定与落实五步工具表
2. 员工管理档案工具设计
3. 员工凝聚力提升计划表
4. 一对一辅导绩效面谈的GAP辅导表的设计

【联系咨询】

联系电话:民间配资平台010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:民间配资平台李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

课程名称:
 
企业名称:*
 
联系人:*
 
联系电话:*
 
传真号码:
 
电子邮件:
 
 
内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
企业培训导航
·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
六月课程
七月课程
八月课程
九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
上海培训
广州培训
深圳培训
苏州培训
杭州培训
成都培训
青岛培训
厦门培训
东莞培训
武汉培训
长沙培训
最新培训课程
年度培训计划
企业培训年卡
精品研修项目
最新信息 | 培训需求 | 网站动态 | 网站地图 | 关于我们 | 联系我们
企业培训网致力于为客户提供优质培训服务!推动企业进步,助力企业腾飞!
客服电话:010-62258232  QQ:25198734  网站备案:京ICP备06027146号
扫描添加微信咨询
在线登记报名

最近股市

强势股

基金重仓股

场外配资

配资玩法

配资成本

配资方

配资机构

配资单位

机构配资