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新零售时代CRM在企业中的应用

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:
    2020年3月24日上海    2020年4月21日北京
    2020年5月11日深圳    2020年6月16日北京
    2020年7月20日上海    2020年9月08日上海
    2020年10月20日北京   2020年11月17日深圳
    2020年12月08日上海

培训费用:2980元/人(含培训费、资料费、发票)

课程背景:
1.演示产品时,我们滔滔不绝,客户却表情冷淡,没有兴趣;演示结束后,再也没有下文;
2.销售过程中,客户顾虑重重,进展缓,不知如何加快进程;
3.在销售过程中因为急于求成造成丢单;
4.销售过程中,我们始终处于被动,被客户牵着鼻子走,无法主导销售进程;
5.前面谈的很好,眼看就要签订合同,客户却又临阵退缩;
6.客户以签合同为诱饵,狠压价格,而我们缺乏有效对策,只能损失大笔利润。

课程设计思路:
针对上述困境,售前支持人员如果能够为客户提供专业的解决方案,就可以大为改善。因此提升他们的业务能力至关重要。
1.解决客户问题的分析工具:客户生命周期管理,会员制管理。
2.在销售流程中如何应用分析工具:案例结合公司实际业务。

课程大纲:
第一单元:新客户开发管理——潜在客户线索获取
1.1 移动社交营销——最佳的用户触达/互动渠道
1.1.1 内容营销
1.1.2 会员营销
1.1.3 社交广告
1.2 全员营销——激发员工/渠道/客户/粉丝/会员主动参与企业品牌营销
1.2.1 会员激励
1.2.2 传播追踪
1.2.3 销售ID识别
1.3 新零售营销——构建完整O2O服务体系
1.3.1 构建“人+物+场”唯一识别
1.3.2 会员卡营销
1.4 赋能经销商 实现品牌渠道一体化
1.4.1 经销商的营销活动
1.4.2 构建经销商社会化营销能力
1.4.3 追踪经销商线索来源、自动分配、数据管理

第二单元 潜在客户转化——客户细分及价值评估
2.1 潜在客户标签体系,实现用户人群细分
2.2 洞察线索行为,对潜在客户价值评估
2.3 渠道评估

第三单元 整合客户数据
3.1 打通线上、线下会员数据
3.2 全生命周期会员管理
3.2.1 客户忠诚度计划
3.2.2 新客户转化
3.2.3 老客户维护
3.3 360度客户画像
3.3.1 基础信息
3.3.2 行为信息
3.3.3 客户洞察

第四单元  案例分析

培训讲师:宫同昌老师
清华大学继续教育学院特聘讲师、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师、新华社旗下媒体《培训》杂志理事会成员、微软中国商务管理解决方案特聘客户关系管理讲师、中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师、国际电子商务师联合会特聘讲师、清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
现任京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北方管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
《客户关系管理与大数据》、 《360°客户关系管理》、《电子商务时代的客户关系》、《汽车行业客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》等
曾服务过的企业:
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等
外资企业:通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝(中国)有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等
金融行业:中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业:UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流、宅急送总公司、DHL…
制造业:三一重工、岛津集团、东芝(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、南车集团、戴姆勒-奔驰、宇通客车、三一重工、九阳股份、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、江森智控…
通信行业:中国邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
服装行业:中国威丝曼服装、古琦时装(北京)有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、森仕集团…
奢侈品行业:恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、  Dior迪奥、香奈儿、周生生、…
快速消费品:劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …
房地产、建筑行业:中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
其它行业:大连泰德煤网、证券市场红周刊、航空集团25所、北京市司法局、美克美家、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国……

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

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2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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